Who보다 Why

사람을 탓하지 말자.

잘못이 발생했다면
누가(Who)가 아니라 왜(Why)에 집중하자.

근본 원인과 본질을 찾고,
프로세스와 시스템을 개선하자.

같은 실수가 반복되지 않는 조직은
사람을 바꾸는 곳이 아니라
시스템을 바꾸는 곳이다.